Ontdek wat jouw klanten écht ervaren
Met mystery shopping, calling en mailing krijg je direct inzicht in de klantbeleving. Wij helpen je om service te verbeteren en conversie te verhogen.
Onze diensten
Hoe kunnen wij helpen?
Kies de onderzoeksmethode die het beste past bij jouw organisatie en doelstellingen.
Mystery
shop
Wil jij opgeleide mystery shoppers inzetten, zodat je meer inzicht krijgt in de klantbeleving van jouw organisatie?
> 3800+ opgeleide shoppers
> Gedetailleerde rapportages
> Branchespecifieke aanpak
Mystery
call
Wij onderzoeken jaarlijks meer dan 5000 telefoongesprekken. Deze beoordelen we op de door jou geselecteerde meetpunten.
> Telefonische kwaliteitscheck
> Gespreksanalyse
> Verbeterpunten identificeren
Mystery
Wil jij elk digitaal klantcontact optimaal benutten? Wij maken samen met jou de kwaliteit hiervan overzichtelijk en meetbaar.
> E-mail analyse
> Reactietijd meting
> Tone of voice check
Kenniscentrum
Inzichten & expertise
Artikelen, tips en onderzoeksresultaten om jouw klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
Over ons
Uw partner voor betrouwbaar klantonderzoek
De Onderzoekfabriek beschikt over meer dan 3800 mystery onderzoekers, met uiteenlopende leeftijden en achtergronden. Deze mystery onderzoekers krijgen uitvoerige training en instructie, voordat ze hun onderzoeken uitvoeren.
KWALITEIT
Wij zijn lid van de internationale vereniging MSPA, Mystery Shopping Providers Association. Bovendien zijn we lid van de branchevereniging MOA, voor Marketing Research en Marketing Intelligence. Ten slotte werken we met de gedragscode van de ESOMAR. Dit geeft een waarborg voor de kwaliteit van onze onderzoeken.
PASSIE
Als team van gedreven onderzoekers hebben we passie voor ons werk. We leveren met plezier bruikbare resultaten. Dit enthousiasme willen we op jou overdragen. Samen gaan we op zoek naar de juiste toon en verrasmomenten, waarmee jouw organisatie het verschil maakt.
ERVARING
Samen met meer dan 3800 opgeleide mystery onderzoekers bedienen we al meer dan tien jaar de klanten van 150 trouwe opdrachtgevers. Dit doen we door heel Nederland. Onze ervaring stelt ons in staat kwalitatief hoogstaand onderzoek te leveren. Deze kennis, kwaliteit en ervaring delen we graag met jou.
Veel gestelde vragen
Heb je nog vragen?
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze diensten.
FAQ voor bedrijven
Een mystery shopper kost gemiddeld tussen € 25 en € 75 per bezoek.
Dat is de eerlijke bandbreedte in Nederland. Geen vage vanaf-prijzen, maar realistisch.
Een kort retailbezoek zonder aankoop zit meestal tussen € 25 en € 40.
Een horecabezoek met consumptie ligt vaak tussen € 40 en € 60.
Een nalevingscontrole, bijvoorbeeld alcohol of tabak, ligt meestal tussen € 50 en € 75.
Waarom dat verschil? Simpel. Hoe meer tijd, hoe meer controlepunten en hoe meer analyse, hoe hoger de investering.
Mystery shopping levert inzicht in wat er écht gebeurt op de werkvloer.
Geen aannames. Geen interne verhalen. Maar objectieve metingen van gedrag, service en naleving.
Concreet levert het op:
- Inzicht in uitvoering van beleid
- Meetbare naleving van wetgeving
- Concrete verbeterpunten per vestiging
- Sturingsinformatie voor managers
- Minder risico op boetes of imagoschade
Organisaties die structureel meten zien vaak binnen enkele maanden duidelijke verbetering in naleving en klantgericht gedrag.
Eén meting is een foto.
Een traject is een verbeterproces.
Een mystery shopping traject start met één simpele vraag: wat wil je verbeteren?
Wij beginnen altijd met een korte inventarisatie:
- Wat is het doel, naleving of service
- Hoeveel vestigingen zijn betrokken
- Wat wil je precies meten
- Hoe vaak wil je meten
Daarna vertalen we dit naar een concrete vragenlijst. Kort en scherp. Geen overbodige vragen. Vervolgens plannen we de eerste meetronde, vaak een nulmeting.
Na uitvoering ontvang je een overzichtelijke rapportage en bespreken we de uitkomsten.
Binnen enkele weken heb je inzicht in wat er echt gebeurt op de werkvloer.
Niet elk bureau werkt hetzelfde. De verschillen zitten vaak in aanpak, diepgang en opvolging.
Let bij je keuze op:
- Wordt het onderzoek op maat gemaakt of is het standaard?
- Hoe wordt de kwaliteit van shoppers gecontroleerd?
- Is er validatie van rapportages?
- Krijg je alleen cijfers of ook advies?
- Hoe transparant zijn de tarieven?
Een lage prijs lijkt aantrekkelijk, maar als je weinig met de resultaten kunt doen of het sluit helemaal niet aan bij de juiste profielen, dan is het juist duur.
Kies een bureau dat meedenkt over doel en resultaat. Niet alleen over uitvoering. Toevallig kennen wij nog een goed bureau; de Onderzoekfabriek.
FAQ voor mystery shoppers
Je meldt je online aan via ons aanmeldformulier via; https://www.onderzoekfabriek.nl/mysteryshopper-worden/
Daarin vragen we onder andere naar:
- Je woonplaats
- Je leeftijd
- Je beschikbaarheid
- Je ervaring met rapporteren
- Je motivatie
Na aanmelding beoordelen wij of je profiel past bij onze opdrachten.
Mystery shopping is geen vaste baan. Je werkt op freelancebasis per opdracht.
De vergoeding is heel afhankelijk van het aantal bezoeken en onderstaande punten.
Het hangt dus af van:
- De duur van het bezoek
- De complexiteit van de vragenlijst
- Of je een aankoop moet doen
- De hoeveelheid rapportage
Een korte winkelmeting levert minder op dan een uitgebreide audit of horecabezoek.
Maar meestal kun je wel € 15 tot € 25,– per klus verdienen.
Je ontvangt vooraf duidelijke instructies, dit noemen we een briefing.
Daarin staat:
- Wat je moet observeren
- Welke vragen je moet beantwoorden
- Of je iets moet kopen
- Wat je absoluut niet mag doen
Na het bezoek vul je online een verslag in.
Je rapporteert feitelijk wat je hebt gezien en gehoord. Geen meningen, alleen observaties.
Ja. Mystery shopping is een erkende vorm van onderzoek.
Je gedraagt je als normale klant en observeert de dienstverlening.
Onze partners
Contact
Klaar om jouw klantbeleving te verbeteren?
Laat je gegevens achter en ontdek wat de Onderzoekfabriek voor jou kan betekenen.