Ontdek wat jouw klanten écht ervaren

Met mystery shopping, calling en mailing krijg je direct inzicht in de klantbeleving. Wij helpen je om service te verbeteren en conversie te verhogen.

Onze diensten

Hoe kunnen wij helpen?

Kies de onderzoeksmethode die het beste past bij jouw organisatie en doelstellingen.

Mystery

shop

Wil jij opgeleide mystery shoppers inzetten, zodat je meer inzicht krijgt in de klantbeleving van jouw organisatie?

>  3800+ opgeleide shoppers
> Gedetailleerde rapportages
> Branchespecifieke aanpak

Mystery

call

Wij onderzoeken jaarlijks meer dan 5000 telefoongesprekken. Deze beoordelen we op de door jou geselecteerde meetpunten.

> Telefonische kwaliteitscheck
> Gespreksanalyse
> Verbeterpunten identificeren

Mystery

mail

Wil jij elk digitaal klantcontact optimaal benutten? Wij maken samen met jou de kwaliteit hiervan overzichtelijk en meetbaar.

> E-mail analyse
> Reactietijd meting
> Tone of voice check

Kenniscentrum

Inzichten & expertise

Artikelen, tips en onderzoeksresultaten om jouw klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Over ons

Uw partner voor betrouwbaar klantonderzoek

De Onderzoekfabriek beschikt over meer dan 3800 mystery onderzoekers, met uiteenlopende leeftijden en achtergronden. Deze mystery onderzoekers krijgen uitvoerige training en instructie, voordat ze hun onderzoeken uitvoeren.

KWALITEIT

Wij zijn lid van de internationale vereniging MSPA, Mystery Shopping Providers Association. Bovendien zijn we lid van de branchevereniging MOA, voor Marketing Research en Marketing Intelligence. Ten slotte werken we met de gedragscode van de ESOMAR. Dit geeft een waarborg voor de kwaliteit van onze onderzoeken.

PASSIE

Als team van gedreven onderzoekers hebben we passie voor ons werk. We leveren met plezier bruikbare resultaten. Dit enthousiasme willen we op jou overdragen. Samen gaan we op zoek naar de juiste toon en verrasmomenten, waarmee jouw organisatie het verschil maakt.

ERVARING

Samen met meer dan 3800 opgeleide mystery onderzoekers bedienen we al meer dan tien jaar de klanten van 150 trouwe opdrachtgevers. Dit doen we door heel Nederland. Onze ervaring stelt ons in staat kwalitatief hoogstaand onderzoek te leveren. Deze kennis, kwaliteit en ervaring delen we graag met jou.

0+
MYSTERY SHOPPERS
0
ONDERZOEKEN PER JAAR
0%
BETROUWBAAR

Veel gestelde vragen

Heb je nog vragen?

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze diensten.